Polityka zwrotów i reklamacji

WAŻNE: Różnica między zwrotem a reklamacją

ZWROT (Prawo odstąpienia - 14 dni)

• Możesz zwrócić produkt bez podania przyczyny
• Termin: 14 dni od otrzymania paczki
• Produkt musi być nieużywany (można tylko sprawdzić)
• Koszty odesłania ponosi klient

REKLAMACJA (Rękojmia - 2 lata)

• Dotyczy produktów wadliwych lub niezgodnych z opisem
• Termin: 2 lata od otrzymania
• Produkt może być używany
• Koszty odesłania ponosi sklep (jeśli wada zostanie potwierdzona)

1. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci – UE)

Jeżeli jesteś konsumentem i dokonujesz zakupu w naszym sklepie internetowym, masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji w dowolnej formie, np. poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: pajeczareka@op.pl.

Możesz również skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (patrz punkt 9 poniżej).

Termin 14 dni jest zachowany, jeżeli informacja o odstąpieniu zostanie wysłana przed jego upływem.

2. Skutki odstąpienia od umowy – zwrot pieniędzy

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności za towar, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia:

• otrzymania zwróconego produktu, LUB
• otrzymania dowodu odesłania przesyłki (np. numer śledzenia przesyłki)

– w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Nie ponosisz żadnych opłat w związku ze zwrotem.

3. Zwrot towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Koszt odesłania towaru ponosi konsument, chyba że uzgodniono inaczej (np. w przypadku potwierdzonej reklamacji).

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (np. użytkowanie produktu w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie).

4. Stan zwracanego produktu

Zwracany towar powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Oryginalne opakowanie nie jest wymagane, jednak jego brak lub uszkodzenie może wpłynąć na zmniejszenie wartości towaru.

5. Reklamacje – produkty wadliwe (Rękojmia)

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, przysługuje Ci prawo do reklamacji w ramach rękojmi przez 2 lata od daty zakupu.

Jak zgłosić reklamację:

1. Skontaktuj się z nami: pajeczareka@op.pl
2. Opisz dokładnie problem/wadę produktu
3. Dołącz zdjęcia (jeśli to możliwe)
4. Podaj numer zamówienia i datę zakupu

Rozpatrzenie reklamacji:

• Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni
• Opcje: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy
• Koszty odesłania wadliwego produktu pokrywa sklep (jeśli wada zostanie potwierdzona)

Reklamacja NIE dotyczy:

• Uszkodzeń powstałych przez niewłaściwe użytkowanie
• Normalnego zużycia produktu
• Zmian zdania (to jest zwrot, nie reklamacja)

6. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie, w szczególności gdy:

• przedmiotem umowy jest towar wykonany według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowany,
• towar po otwarciu nie może zostać zwrócony ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte.

Standardowe produkty wyprzedażowe NIE są wyłączone z prawa odstąpienia.

7. Wymiany

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany towarów. W celu otrzymania innego produktu należy dokonać zwrotu zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożyć nowe zamówienie.

8. Kontakt

W sprawach związanych ze zwrotami, odstąpieniem od umowy lub reklamacjami prosimy o kontakt:

📧 pajeczareka@op.pl

9. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza:

Do: PajęczaRęka.pl
E-mail: pajeczareka@op.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

• Nazwa produktu: ........................
• Numer zamówienia: ........................
• Data otrzymania: ........................
• Imię i nazwisko konsumenta: ........................
• Adres konsumenta: ........................
• Data: ........................
• Podpis konsumenta (tylko w przypadku formularza papierowego): ........................

(*) Niepotrzebne skreślić